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销量需要流量留存,而口碑直接与顾客满意度有关
发布时间:2020-10-12 10:12:28      点击次数:343

.留住顾客是饭店公司可持续发展的命脉


  无论是麦当劳的移动自助订购还是瑞星咖啡的裂变共享,餐饮公司可持续发展的核心都是“留住客户”! 因此,单个“流量”很难为餐饮公司创造价值,而“流量货币化”是餐饮公司需要注意的。  “获利”的关键是“保留客户”。


  可以快速转换成员的模型之前也已经分享过,因此我在这里不再赘述! 目前,餐饮公司迫切需要解决的是“高流失率”。 由于99%的餐饮公司在其后续行动中存在不同程度的缺陷或缺陷,因此会员很难发挥预期的“消费驱动力”。


  因此,除了对顾客肖像进行准确标注和对顾客进行分级管理之外,还必须使用差异化的营销策略来鼓励具有不同消费特征的顾客。 以天才尚龙会员营销管理系统为例。 会员可以根据消费的数量和频率进行分层,并且可以根据餐饮公司的需求定制客户,以使营销更加有效。 这样,凭借贴标营销的精确度和客户整个生命周期的管理,餐饮公司可以以较低的营销成本实现更高的营销响应速度。


  2.保证客户满意的回购率


  口碑是营销的重要方面,现有的会员管理系统还提供了口碑评估功能模块。 完善的评估功能和对顾客评价的分析,使饭店公司可以全面掌握顾客对饭店/菜品/服务/环境的看法; 及时将客户评论发送到商店经理或服务员的手机,以方便商店及时思考客户评论,利用客户服务来增强消费者体验,并为二次消费打下良好基础。


  3.会员行销避免雷区


  (1)会员营销等同于会员管理,认为所有会员权利都设置好之后,顾客就会来,新顾客将成为营业额的贡献。 没有基本年度计划的会员数据管理,后续的营销活动将无法进行。


  (2)许多公司成为会员,不仅储值额非常漂亮,而且会员数据(通常被称为粉丝)也很漂亮。 顾客作为购物中心,社区和社区的属性是不同的,并且它们也受类别的影响。 因此,无论是首先运行积分会员数据还是进行可靠的会员充值,都需要在品牌战略开始时就进行规划。


  (3)在当今许多公司中,将粉丝视为会员的做法是一个普遍的问题。 粉丝大多是通过营销活动进行管理的,而作为将再次出现的组织成员,成员需要一个系统来维护。 两者在管理上本质上是不同的。


  (4)许多公司将会员管理视为营销部门的工作,并认为会员管理是要很好地管理会员。 结果是投诉和后勤困难。 关键问题,成员的派生必须是首要项目。 想象一下,公司的宝贵财富之一是员工,而另一位成员是会员(忠实的客户)。 进行简单授权的原因是什么?

文章来源于:www.xyasen.cn

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